Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist

• Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch kann innerhalb von 19 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Jede Anfrage erfordert eine vorherige Bestätigung durch den Kundenservice; nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen.

• Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden nicht berücksichtigt.

Antragsverfahren

Für die Einreichung einer Anfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Relevante Fotos oder Videos

Kontaktmöglichkeiten:

• Telefon: +1 (513) 828-3982

• E-Mail: livraison@nestflora.com

Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Kalendertagen mit weiteren Anweisungen.
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) sowie eine Anleitung bereitgestellt.
Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Nach Genehmigung werden ein Versandetikett (PDF) und entsprechende Hinweise übermittelt.

• Die Ware ist transportsicher zu verpacken; das Etikett ist außen anzubringen.

• Das Etikett ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister einzureichen.

• Umtausch: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt der Versand eines Ersatzartikels mit Sendungsverfolgung.

• Rückerstattung: Nach Wareneingang wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen zur Bearbeitung weitergeleitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt.

• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Höhere Gewalt

• Bei Ereignissen wie Naturkatastrophen, Transportunterbrechungen oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen kann es zu Verzögerungen oder Abweichungen kommen.

• In solchen Fällen erfolgt eine Abstimmung über geeignete Lösungswege.

Datenschutz

• Übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückgabe-, Umtausch- und Serviceprozesse verwendet.

• Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Berücksichtigung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.

• Nutzer können Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten anfordern.

Kontakt

• Adresse: 2664 BLACKWOLF RUN LANE, RALEIGH, NC 27604-528

• Telefon: +1 (513) 828-3982

• E-Mail: livraison@nestflora.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag (CET) 09:00–12:00 / 13:00–18:00